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捕鱼游戏下载:手机银行能否更简洁易用

时间:2021/10/20 19:20:41   作者:   来源:   阅读:26   评论:0
内容摘要:  “老年人本就不熟悉手机银行,再加上字号小、操作复杂,我眼花看不清,更不敢点了,就怕点错丢钱。”在中国工商银行北京朗琴园支行,前来办业务的于女士告诉记者,自己今年66岁,此前是一家国企员工,由于代发工资是工行,退休后一直沿用该行服务。  ...
  “老年人本就不熟悉手机银行,再加上字号小、操作复杂,我眼花看不清,更不敢点了,就怕点错丢钱。”在中国工商银行北京朗琴园支行,前来办业务的于女士告诉记者,自己今年66岁,此前是一家国企员工,由于代发工资是工行,退休后一直沿用该行服务。

  最令于女士感到不方便的,是手机银行的开屏广告。“有几次,登录后会弹出一个图片,我也看不太懂,不小心点到后,发现进入了另一个界面,这时我们老年人会很紧张,以为进了诈骗网站。”

  下载试用了5家国有大型银行的手机银行发现,开屏广告(推送)确实存在,内容多为营销活动,如纪念币购买预热、积分换购、定制余额变动提醒服务等。与此同时,用户选择权并未得到充分保护。以多家银行“余额变动提醒服务”为例,对话框弹出后有两个选择,“取消”或“去调整”,后者被加粗、加红,而前者仅为暗黑色字体,若不细致分辨,用户很容易被诱导点击“去调整”,此时,如果老年人对相关业务不了解,较容易产生恐慌情绪。

  为了优化服务,已有部分银行先行推出“老年版”手机银行,简化界面、强调基础功能、放大字号。但记者在网点随机采访时发现,不少受访老年人表示不曾使用过“老年版”手机银行,甚至不知道有这项服务。

  服务创新为何难落地?业内专家认为,其根源在于部分银行把“提升老年金融服务”视为装点门面的“花架子”,只关注有没有推出某项服务,而不关心该服务的触达率。

  从技术角度看,客户登录手机银行时,银行完全可以识别出该客户的身份信息,包括年龄信息。有专家建议,针对60岁以上群体,银行可在其登录后提供“是否切换至老年版”选项,由老年人自主决定使用何种服务。“银行的线上服务应更加人性化,使之精准契合老年人需求,同时,线下服务也需持续优化,尤其要增加面对面服务,因为多数老年人仍青睐网点。”国家金融与发展实验室副主任曾刚认为,帮助老年群体跨越数字鸿沟需两条腿走路,线上线下不可偏废。

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